Información sobre Protección de Datos

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“Reglamento general de protección de datos” o “RGPD”), así como en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), te informamos de que en VGED tratamos los datos personales que nos facilitas de manera lícita y transparente para las siguientes finalidades:

1. Dar respuesta a tus preguntas, consultas y/o solicitudes cuando contactes con nosotros a través de cualquier canal (por ejemplo, de los formularios disponibles en la web de www.volkswagen-comerciales.es cualquier formulario habilitado para que te puedas poner en contacto con nosotros, mensajería instantánea (por ejemplo, a través del aplicativo WhatsApp) o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
   
   
2. Enviarte encuestas para conocer tu experiencia y opinión en relación con los productos y/o servicios contratados, así como con la calidad del servicio recibido. Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, por ejemplo, vía correo electrónico o por medio de mensajería instantánea a través del aplicativo WhatsApp.
   
   
3. Anonimizaremos tus datos, no pudiéndose desde ese momento relacionarlos con tu persona, con el fin de crear informes estadísticos y/o analíticos que nos permitan extraer conclusiones relacionadas con el uso de nuestros productos y/o servicios, así como establecer mejoras en nuestra actividad. Asimismo, de la información extraída con tu interacción con nuestra marca elaboraremos patrones de predicción que nos ayudarán a conocer mejor a los usuarios de nuestras marcas.
   
   
4. Además, en el caso que lo hayas consentido, te enviaremos información sobre descuentos, novedades, próximos lanzamientos, invitaciones a eventos y/o promociones sobre nuestros productos y/o servicios. Estas comunicaciones podrás recibirlas por cualquier medio, tanto electrónicamente como por teléfono, mensajería instantánea o correo postal.
   
   
5. En el caso que lo hayas consentido, elaboraremos un perfil tuyo como usuario con toda aquella información que disponemos de ti derivada de tu relación con nosotros como son la tipología de productos y/o servicios contratados, así como cualquier interacción con nuestra marca como, por ejemplo, cuando nos has trasladado cuáles son tus aficiones o a través del seguimiento de tu actividad y de tus hábitos de conducta en las páginas web y canales de comunicación de VGED, todo ello con la intención de hacerte llegar información comercial sobre nuestros productos y servicios que consideramos que serán de más interés para ti que las genéricas. Para ello, utilizaremos tanto la información que nos hayas aportado directamente como la que nos puedan hacer llegar terceros como Volkswagen AG o el Punto de Venta en el que has comprado tu vehículo, así como Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España o Volkswagen Renting S.A.U. siempre en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable. Gracias a esta información seremos capaces de hacerte llegar información comercial sobre nuestros productos y servicios que consideramos que serán de más interés para ti que las genéricas, ya que las comunicaciones comerciales que recibas estarán más ajustadas a tus circunstancias y hábitos de conducta. En el caso que consientas, no recibirás comunicaciones comerciales genéricas sino lo más personalizadas posible. En ningún caso del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. Además, podrás oponerte a este tratamiento de tus datos personales en cualquier momento.
   
   
6. Colaborar en el correcto desarrollo y ejecución de la relación contractual que hayas formalizado a través de la compra de un vehículo, por ejemplo, comunicándonos contigo cuando cualquier hito relativo a tu relación contractual con el punto de venta lo requiera, y prestarte los servicios contratados que dependan exclusivamente de nosotros. En efecto, VGED es el prestador de servicios de algunas funcionalidades que te ofrece el vehículo así como el prestador de algunos de los servicios que se ofrecen asociados al mismo (por ejemplo, el servicio de asistencia en carretera).
   
   
7. Cumplir con las obligaciones legales que aplican a VGED, por ejemplo, en el ámbito contable y tributario.
   
   
8. En algunos tratamientos de datos personales, para alcanzar las finalizades descritas en esta sección, se pueden usar sistemas o modelos de inteligencia artificial, para los que VGED adopta las medidas adecuadas para cumplir con lo dispuesto en el ya citado Reglamento general de protección de datos y en el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial.

Para las finalidades previamente indicadas, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto, por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento, voz, dirección postal o correo electrónico.
• Datos sobre circunstancias sociales, aficiones, preferencias, características personales y otros datos de interés, si los hubiera en el formulario que voluntariamente rellenas.
• Datos de información comercial e información sobre tus preferencias: Por ejemplo, a título enunciativo, pero no limitativo: el tipo de vehículo y/o vehículos en los que estás interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional o accesorios, datos de configuración de un vehículo.
• Datos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales y/o contractuales. 
• Datos de gestión y de pago, en aquellos casos en los que se realice una transacción comercial directamente con VGED.
• Datos relacionados con la venta y mantenimiento de su vehículo, (como la fecha de compra y de entrega del vehículo, los pasos por el Servicios Oficial y gastos realizados en cada paso, así como el histórico de reparaciones de su vehículo) y datos acerca de tu vehículo, como el número de bastidor (VIN), número de matrícula, número de pedido o información acerca de la garantía.
• Datos relacionados con un accidente o avería en carretera tales como, a título enunciativo pero no limitativo: datos de localización (datos GPS), área de impacto, gravedad del impacto, fecha del accidente, hora del accidente, causa, luces de advertencia, códigos de diagnóstico de avería, etc.

Tus datos personales serán tratados mientras sean necesarios para dar cumplimiento a la finalidad para la que fueron recogidos y, para aquellas finalidades que hayas consentido, mientras no revoques el mismo. Tan pronto se extinga la finalidad, tus datos personales serán bloqueados, durante el plazo de retención aplicable, en función de las responsabilidades que pudieran derivarse. Transcurrido dicho plazo, serán eliminados de forma definitiva.

Para las finalidades descritas en el punto 1 del apartado 2, el tratamiento de tus datos personales está legitimado por la ejecución de relaciones y tratos precontractuales, en virtud de lo previsto en el artículo 6.1.b) del RGPD.

Por su parte, para las secciones 2 y 3 del apartado de finalidades, la base que legitima el tratamiento de tus datos es el interés legítimo de VGED como responsable del tratamiento (art.6.1 f) del RGPD). Concretamente, entendemos que existen los siguientes intereses para tratar los datos personales: 

• Enviarte encuestas: VGED como representante de la marca del vehículo adquirido en España, vela por la calidad de sus productos y por ofrecerte un servicio de calidad y lo más homogéneo posible con el objetivo de mantener una única imagen de marca y unos estándares de calidad iguales para todos los Puntos de Venta y servicios oficiales.
• Anonimizar datos con finalidades estadísticas y de analítica: El interés legítimo de VGED radica en poder controlar nuestra actividad como entidad, así como realizar un seguimiento de la evolución de nuestro negocio, estudiar el comportamiento y evolución de los usuarios y clientes que interaccionan con nuestra marca, así como el uso que realizan de nuestros productos y/o servicios con el fin de diseñar de nuevos y mejorar los existentes.

El envío de comunicaciones comerciales y la elaboración de un perfil indicados en los apartados 4 y 5, la licitud de las mismas se basa en el consentimiento (art. 6.1 a) RGPD) expreso prestado por tu parte. Recuerda que podrás revocar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte la retirada al tratamiento realizado antes de la misma.

En relación con las finalidades relacionadas con la correcta gestión de tu relación contractual y con la prestación de los servicios contratos que se describen en el apartado 6, la base legítima del tratamiento es la ejecución del contrato del que formas parte (artículo 6.1.b) del RGPD). El tratamiento de tus datos es necesario para el cumplimiento del mismo.

Finalmente, el tratamiento de datos realizado con fines contables, financieros y fiscales está amparado en el cumplimiento de las obligaciones legales a las que VGED está sujeta (artículo 6.1.c) del RGPD).

VGED únicamente comunicará tus datos personales a aquellos terceros a los que esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos. A título ilustrativo, deberán acceder a tus datos personales, en calidad de encargados del tratamiento, aquellos terceros contratados para la prestación de algún servicio auxiliar, como podría ser la empresa de asistencia en carretera o el prestador de servicios de soporte técnico e informático. También deberán acceder a tus datos personales, en su caso, las distintas autoridades competentes.

En este sentido, informarte que VGED contrata parte de su infraestructura virtual con Salesforce.com, Inc, entidad domiciliada en The Landmark, 1 Market Street, San Francisco CA 94105, Estados Unidos, por lo que tus datos personales podrán ser transferidos internacionalmente. VGED ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar que tus datos personales cuenten con la protección suficiente según lo previsto en la normativa de protección de datos.

En adición a lo señalado, VGED podrá comunicar tus datos personales a Volkswagen AG dado que ambas sociedades proporcionan servicios esenciales para el correcto funcionamiento de VGED como representante en España.

Por otro lado, en aquellos casos en los que hayas seleccionado un Punto de Venta, le haremos llegar tus datos personales con el fin de tramitar tu petición o solicitud. También se podrán comunicar a los Puntos de Venta, de manera anonimizada, los resultados de los perfilados cuando se realicen con el único objetivo de garantizar que su vehículo se encuentra siempre en un estado óptimo.

Finalmente, tus datos personales podrán ser comunicados a otras entidades del grupo para fines administrativos internos o como consecuencia de la ejecución de su contrato, en particular, a Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U. y/o Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz.

Como interesado tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos personales, así como a acceder a los mismos, a solicitar la rectificación de tus datos personales en el caso que sean inexactos, a la portabilidad de tus datos siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa de protección de datos y a la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, en determinadas circunstancias podrás oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales.

Además, en aquellos casos que se traten en base al consentimiento otorgado, puedes retirar el mismo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Informarte que podrás ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a atencioncliente.volkswagencomerciales@volkswagen.es, acreditando tu identidad en caso de resultar necesario e indicando claramente el derecho que quieres ejercer.

Por último, te informamos que puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para interponer cualquier reclamación que consideres oportuna derivada del tratamiento de tus datos personales.

En algunos casos, tus datos personales pueden haber sido obtenidos a través del punto de venta o servicio oficial que hayas visitado o hayas tramitado la compra de tu vehículo. Desde VGED podremos tratar tus datos identificativos y de contacto y aquellos relacionados con el producto por el que te has interesado o comprado para poder dar respuesta como representante en España del fabricante de tu vehículo, para enviarte encuestas o invitarte a participar en programas de calidad.

Asimismo, en el caso que hayas consentido, podremos recibir tus datos de Volkswagen Bank GmbH Sucursal en España, Volkswagen Renting, S.A.U., Volkswagen Insurance Services Correduría de Seguros, S.L. o a su matriz. Concretamente, recibiremos tus datos identificativos y de contacto e información relacionada con el producto contratado que podremos tratar para finalidades comerciales.

Para aquellos servicios digitales a los que se requiera de la suscripción de una cuenta ID como sistema de inicio de sesión único, como en los vehículos conectados y/o otros servicios proporcionados por Volkswagen AG como fabricante de tu vehículo o VGED, podremos recibir información sobre tu cuenta, perfil o vehículo directamente del propietario de la cuenta ID, es decir, de Volkswagen AG.

Asimismo, también podremos recibir información de los productos y servicios VW Connect siempre y cuando hayas dado tu consentimiento para ello. En estos supuestos, se te informará de la procedencia de tus datos, de manera que estés informado y puedas ejercer tus derechos en todo momento.

Te recordamos que en caso de que nos proporciones datos relativos a otra persona física deberás informarle con carácter previo del contenido de esta política de privacidad.